aktualonline.com.PEKANBARU///Diduga Bank Mandiri Tidak Perduli Pelayanan.
Hal itu terlihat jelas khususnya di bank mandiri cabang jalan Durian kota
Pekanbaru, sontak puluhan Nasabah yang ingin melakukan berbagai transaksi,
terlihat mengomel dan sangat kecewa menunggu antrean yang panjang akibat
pelayanan Teller Bank hanya berjumlah satu orang. Selasa,( 2/2/2018).
Bank mandiri merupakan bank milik negara ( BUMN) tempat
masyarakat melakukan berbagai transaksi perbankan, mulai penyimpanan uang,
pencairan, hingga transaksi lainya, menjadikan bank sebagai kebutuhan penting
dalam kehidupan perekonomian masyarakat.
Untuk itu seharusnya setiap bank wajib memperhatikan sistem
pelayanan yang cepat, mudah, dan ramah, terutama ditengah pesatnya
pertumbuhan perbankan, dan ketatnya persaingan perusahaan yang bergerak
dibidang keuangan tersebut, sudah seharusnya mengedepankan pelayanan yang
prima.
Namun ternyata tidaklah demikian atas pelayanan bank mandiri,
khususnya cabang jalan Durian sukjadi Pekanbaru, dimana bank ini diduga tidak
menerapkan sistem pelayanan yang prima, karena terlihat sejak dibukanya pintu
bank pada pagi hari langsung mengalami antrean panjang dan pelayanan sangat
lambat akibat pelayanan hanya dilakukan oleh hanya satu Teller.
"Kita hanya punya satu Teller pak, jadi harap bersabar ya,
"kata satpam sembari turut membantu Teller melakukan transaksi.
Mendengar satpam tersebut, salah seorang nasabah yang telah
menunggu di antrean pun balik bertanya,
"Mengapa bank sebesar ini hanya memiliki satu Teller?
Kan itu tidak sesuai lagi mengingat jumlah kunjungan masyarakat yang
ingin melakukan transaksi, "kata nasabah.
Namun untuk menjawab pertanyaan nasabah tersebut, satpam bank
mandiri jalan Durian justru mengarahkan nasabah agar menulis surat saran yang
tersedia di dekat Teller.
"Jika ada saran pak, silakan di isi surat saran disebelah sana, kemudian
dimasukkan kedalam kotak saran, "Katanya.
Sebagai bank, khususnya bank BUMN yang Nota bene merupakan bank
rakyat yang semestinya dapat memberikan pelayanan yang memuaskan karena bank
mandiri adalah bank dengan penyertaan modal sebahagian dari negara, yang adalah
uang rakyat.
Melihat kenyataan ini, otoritas perbankan seharusnya dapat
meninjau dan mengevaluasi pelaksanaan pelayanan di bank mandiri cabang jalan
Durian, karena seluruh nasabah yang sedang melakukan antrean terlihat mengeluh
dan sesekali mengucapkan kalimat yang tidak etis akibat rasa kekesalan yang
dirasakan.
"Ini bank apa sih? Masa bank sebesar ini hanya
dilayani oleh satu Teller?," sebut nasabah.
Atas kejadian yang telah meresahkan nasabah ini, reporter
Aktualonline.com mencoba konfirmasi kepada pihak bank mandiri kantor area
jalan Sudirman Pekanbaru, namun sangat disayangkan, menurut salah satu satpam
yang bertugas di lantai bawah menyebutkan bahwa yang bersangkutan sedang tugas
diluar.
"Maaf pak, yang bersangkutan sedang tugas luar, jadi untuk
sementara belum bisa memberikan keterangan," Katanya.
Melihat kenyataan ini, wartawan aktualonline.com yang didampingi
oleh koordinator Wartawan Pengadilan Negeri ( WPN) Alwinsyah, merasa sulit
untuk bertemu dengan pihak yang berkompeten di bank mandiri.
" Sepertinya media sangat sulit untuk bertemu dengan
petinggi di bank mandiri ini, ada apa ya?," Tanya Alwin.
Menurut Alwin, kejadian yang tidak semestinya dan sangat tidak
menyenangkan nasabah tersebut perlu di tindak lanjuti hingga kepada pejabat
tertinggi, agar pelayanan perbankan khususnya di bank BUMN dapat berjalan
sesuai harapan masyarakat.///Feri
Sibarani
Editor : Zul